Wiki - Informatique fr:technique:knowledge_base:fbm_utility

fr:technique:knowledge_base:fbm_utility:demander_support_avec_fbm_utility

anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) — Wed, 26 Feb 2025 13:26:23 +0000

Demander du support avec FBM Utility

Produits concernés

	Nom	Version
Système	Windows	>= XP
Application	FBM Utility

Description

Contacter facilement le support informatique de la FBM avec FBM Utility (programme disponible sur les ordinateurs Windows).

Solution

Tutoriel vidéo

Démarrer le programme FBM Utility (FBM Utilitaire) disponible sur le bureau de l'ordinateur.
Sélectionner l'onglet Demander du support.
- Cliquer sur Demander du support pour rédiger un nouveau message à l'intention du support informatique FBM (supportfbm@unil.ch).
- Si vous avez RealVNC téléchargé sur votre machine, cliquer sur l'icône RealVNC pour démarrer le programme de dépannage à distance.
- Si vous avez récemment fait appel au support informatique, cliquer sur Retrouver vos demandes en cours ici pour consulter l'état de vos requêtes.

fbm utility

fr:technique:knowledge_base:fbm_utility:fbm_utility

anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) — Tue, 18 Feb 2025 14:08:03 +0000

fbm_utility

GIT

https://github.unil.ch/unil-fbm/App_fbm_utility

Prérequis

.NET 3.5
.NET 4.0
La machine doit être dans le réseau UNIL pour avoir accès à toutes les fonctionnalités

Fonctionnalités de base

Les fonctionnalités principales sont reparties dans 5 onglets

Accueil

Affiche un court texte explicatif pour chaque fonctionnalité
Affiche les derniers popups du module ShowNotify de fbm_logon si trouvé sur la machine.

Demander du support

Localise le bâtiment de l'utilisateur en fonction de son emplacement réseau (205 ⇒ DPT, 194 ⇒ Décanat, etc.)
Affiche les informations du correspondant informatique pour le bâtiment : nom, téléphone, adresse email, photo
Bouton de demande de support ouvrant un mail avec un contenu utile pré-inséré
Bouton pour démarrer Teamviewer si celui-ci est trouvé sur la machine
Affiche des informations sur la machine, dont le numéro d'inventaire si la machine est correctement nommée

Installer une imprimante

Permet d'installer une imprimante en un clic
Affiche par défaut les imprimante du département
Permet de chercher une imprimante dans la liste

Questions fréquentes (FAQ)

Au démarrage, télécharge un fichier contenant les FAQ ainsi que leurs PDF
Affiche une liste de questions fréquentes, écrites par le Si dans fbm_utility_admin
Un lien vers l'article Wiki correspondant est disponible
Un PDF pour l'article peut être disponible

Documentations

Au démarrage, télécharge un fichier contenant les documentations ainsi que leurs PDF
Affiche une liste de documentations, écrites par le Si dans fbm_utility_admin
Un lien vers une page web peut être disponible
Un PDF pour l'article peut être disponible

Programmes/sites utiles

Au démarrage, télécharge un fichier contenant les programmes/sites ainsi que leurs icônes
Affiche une liste programmes utiles en fonction de ceux installés sur l'ordinateur, écrites par le Si
Affiche une liste de sites utiles, écrites par le Si
Cliquer sur le bouton correspondant lance le programme/site

Autres fonctionnalités

Copie en local les informations sur les CorrInfos, les images, les FAQs et leur PDFs, les programmes utiles et leurs icônes
Désactive les fonctionnalités inutilisable si le réseau n'est pas trouvé au démarrage
Affiche les derniers popups du plugin ShowNotify de fbm_logon
Log les erreurs rencontrées et les Exceptions du programme :
- Sur le NAS dans \\nas.unil.ch\FBM\SYS\LOGON\LOG
- En local dans C:\SCRIPTS si le NAS n'est pas accessible
- Le programme transfère au démarrage les logs trouvés en local, s'ils existent, sur le NAS

Dossiers créés

Le programme créé les dossiers suivants s'ils sont absents au démarrage :

C:\ProgramData\PROG_FBM\UTILITY
C:\ProgramData\PROG_FBM\UTILITY\{PDFs, LOG, IMAGES}

Création des informations

Le programme fbm_utility_admin est utilisé pour créer les FAQs, CorrInfos et programmes utiles

Références

Auteur : BUACHE Quentin

qbuache

fr:technique:knowledge_base:fbm_utility:fbm_utility_admin

anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) — Wed, 23 Aug 2017 11:33:03 +0000

fbm_utility_admin

Prérequis

.NET 3.5
.NET 4.0
Doit être dans le réseau UNIL pour avoir accès à toutes les fonctionnalités

Les demandes d'ajout, de suppression ou de modification des informations dans FBM Utility sont adresser à Marine Lemonis/Quentin Buache.

Fonctionnalités de base

Le programme permet de modifier les différents fichiers XML utilisés par le programme fbm_utility et d'uploader des images/PDF
Les fichiers sont téléchargés à chaque démarrage du programme fbm_utility en local afin d'avoir les informations les plus récentes possible.

Données

Les informations sont stockées sous \\nas.unil.ch\FBM-SYS$\UTILITY
- Les fichiers XML sont
  - corrInfos.xml : les correspondants informatiques
  - faqs.xml : les FAQs
  - usefulApps.xml : les programmes et sites web utiles
- Les images dans IMAGES sont celles des collaborateurs et les icônes des programmes utiles
- Les PDF dans PDFs sont ceux des FAQs

CorrInfo

Permet d'entrer les informations sur les correspondants informatiques

Nom
- Prénom et nom
Adresse
Bureau (pièce)
Email
- (supportfbm@unil.ch normalement)
Téléphone
Bâtiment(s)
- Les bâtiments dont il s'occupe en fonction des sous-réseaux, séparés par des “;”
Département(s)
- Les département dont il s'occupe, séparés par des “;”
Photo
- Une photo portrait (pas trop grande)

FAQ

Nom
Nom anglais
- Le nom en anglais de la FAQ
Contenu
Contenu anglais
- Le contenu en anglais
Page web
- La page web de référence
Page web anglais
- La page web en anglais de référence
PDF
- Le PDF de l'article
PDF anglais
- Le PDF en anglais de l'article
Bâtiment(s)
- Les bâtiments pour lesquels la FAQ sera affichée, en fonction des sous-réseaux, séparés par des “;”
- Ne rien mettre pour afficher pour tout le monde

Documentations

Nom
Nom anglais
- Le nom en anglais de la documentation
Contenu
Contenu anglais
- Le contenu en anglais
Page web
- La page web de référence
Page web anglais
- La page web en anglais de référence
PDF
- Le PDF de l'article
PDF anglais
- Le PDF en anglais de l'article
Bâtiment(s)
- Les ordinateurs pour lesquels la documentation sera affichée, en fonction des noms des machines au format DEPXXXXX, séparés par des “;”
- Ne rien mettre masque la documentation

UsefulApps

Nom
But
- Courte phrase expliquant l'intérêt du programme
But EN
- Courte phrase en anglais expliquant l'intérêt du programme
Cible
- Le chemin jusqu'à l'exécutable du programme, ou l'adresse du site web
Type
- Détermine si c'est un programme ou un site web
Département(s)
- Les département pour lesquels le programme/site sera affiché, séparés par des “;”
- Ne rien mettre pour afficher pour tout le monde
Icône
- Une icône du programme(pas trop grande) à afficher

qbuache

fr:technique:knowledge_base:fbm_utility:offline_fbm_utility

anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) — Tue, 07 Feb 2017 14:33:50 +0000

Déploiement de FBMUtility hors-ligne

Prérequis

.NET 3.5
.NET 4.0

Fonctionnalités de base

Le programme permet de télécharger et de déployer l'application FBMUtility sur les machines qui ne sont pas connectées au réseau ou à l'AD

Fonctionnement

Placer le programme sur la machine
Si nécessaire, télécharger les données de FBMUtility en local depuis l'onglet Prendre depuis le NAS
Si les données sont présentes (dans le même dossier que l'exe), cliquer sur Déployer
Créer un fichier justdoit.txt pour directement déployer lors du double-clic sur l'exe, sans lancer l'affichage du programme
1. Nécessite que les données soient présentes
Les données nécessaires sont déployées

Contact

Auteur : BUACHE Quentin

qbuache

fr:technique:knowledge_base:fbm_utility:programme_fbm_utility

anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) — Wed, 06 Aug 2025 15:59:28 +0000

Présentation de FBM Utility

Produits concernés

	Nom	Version
Système	Windows	>= XP
Application	FBM Utility

Description

FBM Utility est un programme installé sur les machines Windows de la FBM. Vous pouvez le démarrer à partir du raccourci “Utilitaire FBM” placé sur le bureau.

Avec FBM Utility vous pouvez:

Demander du support
Installer une imprimante
Consulter les réponses aux questions liées à l'informatique les plus posées
Accéder à des programmes installés sur votre ordinateur ainsi qu'aux sites et applications web mis à disposition par le service informatique FBM

fbm utility