Wiki - Informatique fr:public:services

fr:public:services:achats

anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) — Mon, 24 Feb 2025 12:12:33 +0000

Achats d'équipements informatiques et réparations

Achats à titre professionnel

Tout achat informatique (logiciel ou matériel, appareils scientifiques reliés à un ordinateur compris), peu importe sa source de financement UNIL, doit obligatoirement être validé par le Service informatique FBM (Si). Si vous souhaitez acquérir un nouvel équipement informatique (matériel ou logiciel), vous pouvez nous adresser votre demande par e-mail à l'adresse supportfbm@unil.ch en spécifiant vos besoins (modèle, configuration, usage, etc.) ou prendre contact avec le correspondant informatique de votre département. Nous nous chargeons de l’entier du processus d’achat, du bulletin de commande à la livraison à votre place de travail du matériel installé et configuré aux standards FBM.

Vous trouverez davantage d'information sur les pages web de la Centrale d'achats (accès restreint).

Utilisation d'un ordinateur privé

Lorsque l'unité pour laquelle vous travaillez ne peut pas vous mettre à disposition le matériel adéquat pour mener à bien vos activités à l'UNIL, vous avez la possibilité de demander la mise à l'inventaire UNIL d'une machine privée. Cette prestation, administrée par le Service informatique de la FBM est soumise à des conditions et règles internes définies par la Centrale d'achats.

Prêt d'un écran pour le télétravail

Dans le cadre de la directive interne 1.40 sur les formes de travail flexible et mobile à l’UNIL, un écran peut être fourni au collaborateur pour les tâches effectuées hors des locaux de l’UNIL. Les renseignements et les prêts de matériel s'obtiennent auprès de la Centrale d’achats du Centre informatique .

Télétravail : Prêt d’un écran

Achats à titre privé

L’Université propose à sa communauté de bénéficier, à titre privé, de rabais sur l’achat de matériel informatique (ordinateurs portables) et de logiciels: compilation d'offres pour les achats privés informatiques

L’offre Neptun est proposée deux fois par an en début de semestre et vous donne droit à une réduction entre 16-18%. Quant à l’offre Poseidon, elle est disponible toute l’année, sauf pendant la fenêtre d’achat Neptun et vous permet de profiter de 12-13% de rabais. Veuillez prendre note que ces offres ne sont pas valables pour les achats institutionnels/les machines de laboratoire. Les achats privés ne sont pas supportés par le support informatique FBM, néanmoins nous vous conseillons volontiers dans le choix de vos produits.

Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la documentation du Centre informatique de l’UNIL (Ci).

Réparations

En cas de problème matériel (machines UNIL uniquement) ou si un changement de hardware est nécessaire, le support informatique FBM récupère votre ordinateur et l’envoie en réparation auprès des techniciens partenaires (Darest et ART Computer). Veuillez prendre note que le temps de réparation peut être prolongé dû aux procédures administratives (formulaire et devis), à la nature du problème ou à la disponibilité des techniciens.

Le support informatique FBM vous met à disposition un ordinateur de prêt durant le temps de réparation. Pour connaître le matériel de prêt disponible et faire une demande de prêt, veuillez consulter notre catalogue de prêt.

fr:public:services:applications_fbm

anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) — Tue, 22 Apr 2025 13:24:59 +0000

Applications FBM

Description

Le Service informatique FBM met à disposition de la communauté FBM des applications web permettant de faciliter le travail au quotidien. Ces services ne sont accessibles que sur demande et par authentification.

Calendrier de réservation FBM

Le calendrier de réservation permet aux utilisateurs des départements de réserver les salles et les ressources partagées (appareils scientifiques, installation des animaleries, etc.) disponibles dans leur département. Pour toute demande d'ajout, de suppression ou de modification des équipements listés dans le calendrier de réservation, veuillez adresser votre requête à supportfbm@unil.ch.
Consulter la documentation relative au calendrier de réservation ici.

Catalogue de prêts FBM

Le catalogue de prêts permet aux utilisateurs de consulter les ressources informatiques matérielles (ordinateurs, pointeurs laser, adaptateurs, chargeurs, etc.) disponibles dans leur département et d’effectuer une demande de prêt auprès du support informatique de la FBM.

Setups FBM

L'application de gestion des setups FBM permet de dresser un catalogue des instruments scientifiques à disposition dans les départements et d'en faciliter la gestion par leurs propriétaires.

LimeSurvey

Le Service informatique de la FBM met à disposition des utilisateurs FBM (PAT et recherche- compte UNIL obligatoire) qui en font la demande, l’application LimeSurvey qui permet de réaliser des enquêtes/sondages en ligne. Sur demande justifiée et liée à un projet de recherche, ce service peut exceptionnellement être ouvert aux étudiants sur une période limitée. Pour toute demande d'ouverture d'un compte, veuillez utiliser le formulaire en ligne prévu à cet effet.
Consulter la documentation relative à LimeSurvey ici.

IAFBM

IAFBM est l’intranet administratif de la FBM. L’accès et l’utilisation de cette application est réservée à la Relève académique qui est en charge des dossiers des personnes faisant partie du corps enseignant ou désireuses d’entamer une carrière académique à la FBM.

Arrivals

L'application Arrivals permet aux secrétariats d'annoncer aux correspondants informatiques les arrivées et départs de collaborateurs au sein de leur département. L’accès et l’utilisation de cette application est réservée aux personnes en charge des ressources humaines dans les départements.

Tuteurs FBM

Le moteur de recherche des tuteurs permet aux étudiants de l'Ecole de médecine de trouver un superviseur pour leur travaux de bachelor ou de master. La recherche peut être basée sur un nom, une thématique ou un cours et retourne les informations des profils Unisciences des enseignants FBM.

Contact

Pour toute demande de renseignement concernant ces services, merci de vous adresser au support informatique de la FBM.

fr:public:services:ateliers_informatiques_fbm

anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) — Thu, 30 Mar 2023 13:41:34 +0000

Ateliers informatiques FBM

Description

Le Service informatique FBM (Si) met sur pied des ateliers informatiques pour mettre en lumière des services ou des outils informatiques disponibles à l'UNIL qui peuvent être utilisés par la communauté FBM dans le travail au quotidien.

Programme 2019

DCSR - Calcul, stockage et migration des données de recherche

La DCSR présente les nouvelles infrastructures de stockage et calcul pour la recherche disponibles à l'UNIL et explique comment les utiliser. La présentation inclut le processus de migration des données de recherche du NAS actuel vers le NAS dédié à la recherche et aborde le sujet de l'archivage des données de recherche des projets terminés.

Support de présentation

Centre de compétence en bioinformatique (BICC)

Le nouveau Centre de compétence en bioinformatique présente ces services et communique ces informations de contact.

Public cible et calendrier

En 2019, les ateliers informatiques s'adressent aux chefs de groupe FBM:

Département	Date	Heure	Lieu	Langue
DNF/DP/DPT	jeudi 05.09.19	14:00-16:00	Bugnon 9, Petit Auditoire niv. 1	Anglais
DB/DO/LLB	mardi 10.09.19	14:00-16:00	Epalinges, CLE-B, salle B301	Anglais
DMF/DBMV/CIG/DEE/DBC	mardi 24.09.19	13:30-15:30	Dorigny, Génopode, Auditoire B	Anglais

Inscriptions

Inscription sur invitation uniquement.

Contact

En cas de question concernant les ateliers informatiques, veuillez vous adresser au support informatique FBM.

fr:public:services:donnees

anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) — Tue, 25 Feb 2025 11:02:15 +0000

Sauvegarde et stockage en ligne

Toutes les données professionnelles doivent être stockées sur l'espace de stockage central ou serveur NAS. Cette infrastructure permet d'assurer la sécurité et la pérennité de vos données. Les données stockées en local sur les machines de travail ne sont pas sauvegardées.

Sauvegarde

Comet Backup est une applications mise à disposition par le Centre informatique de l'UNIL qui permet de sauvegarder le profil des utilisateurs sur leur machine de travail. Ce logiciel donne la possibilité aux utilisateurs de choisir quels documents sauvegarder et de récupérer des versions antérieures de fichiers en cas de problème, sans intervention d'un correspondant informatique. Ce service est disponible pour tous les collaborateurs possédant un contrat UNIL (PAT et académique). Pour installer Comet Backup sur votre ordinateur, veuillez vous adresser au Support informatique FBM. Pour plus d'informations sur au sujet de Comet Backup veuillez-vous référer aux documentations suivantes:

Documentation

Stockage en ligne

L'abonnement office 365 a disposition des collaborateurs de l'UNIL leur permet de bénéficier de 100Go de stockage sur OneDrive. Chiffrées avec les clés de cryptage du Centre informatique UNIL, les données sont hébergées dans le Cloud de Microsoft en Suisse. De plus, grâce à la suite Office Online, les fichiers Word, Excel et PowerPoint hébergés sur OneDrive peuvent par ailleurs être édités directement en ligne et partagés avec des personnes internes ou externes à l'UNIL.

Veuillez noter qu'il est interdit d'utiliser OneDrive pour stocker des données de recherche.

Documentation

Contact

Pour toute question relative à la gestion des données de recherche à la FBM, vous pouvez consulter:

fr:public:services:gestion_des_acces_informatiques

anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) — Tue, 22 Apr 2025 13:31:51 +0000

Accès informatiques

A l'UNIL, deux types d'accès disctincts sont utilisés:

Compte edu-ID: qui est l'identité pérenne pour la communauté académique en Suisse
Compte UNIL: qui est un accès temporaire, le temps de la collaboration ou de la durée d'étude d'une personne avec l'institution

Ces accès sont indépendants l'un de l'autre (nom d'utilisateur et mot de passe différents), mais complémentaires, requis et surtout liés. Pour davantage d'informations à ce sujet, veuillez consulter la documentation du Centre informatique UNIL (Ci).

Compte UNIL

Collaborateur·trice UNIL

Chaque collaborateur (académique ou PAT) au bénéfice d'un contrat UNIL possède un compte UNIL. Celui-ci est créé automatiquement par le Centre informatique (Ci) une dizaine de jour avant le début du contrat. Votre compte UNIL vous permet d'accéder à différentes ressources informatiques UNIL ou FBM (serveurs, WIFI, messagerie @unil.ch, etc.).

Collaborateur·trice CHUV

Les collaborateurs CHUV affiliés à la FBM par des activités scientifiques à l'UNIL peuvent faire une demande de création de compte UNIL avec ou sans boite email @unil.ch personnelle. Cet accès est nécessaire pour accéder à certains services tels que le serveur NAS ou l'application PyRAT.

☛ Utilisateurs CHUV: Demander un compte UNIL pour l'accès aux services UNIL

Collaborateur·trice externe

Les collaborateurs externes qui ne sont ni employé par l'UNIL ni par le CHUV, peuvent faire une demande de création de compte UNIL avec ou sans boite email @unil.ch le temps d'une collaboration sur un projet ou une activité de la FBM. Le Service informatique FBM est en charge d'analyser les demandes et se réserve le droit de les refuser si elles ne sont pas justifiées.

☛ Utilisateurs externes: Demander un compte UNIL (personne externe, ni étudiant, ni employé)

Listes des identifiants à l'UNIL et gestion des accès

Certaines ressources informatiques sont limitées à des unités ou des groupes d'utilisateurs. Si vous devez accéder à certains sites ou applications, veuillez contacter le support informatique FBM pour faire modifier vos accès. Précisez dans votre demande les accès que vous souhaiteriez ouvrir, votre nom d'utilisateur UNIL, votre date de fin de mandat (s'il y en a) ainsi que l'unité ou le groupe de recherche auquel vous appartenez.

Vous pouvez visualiser la liste des différents identifiants utilisés à l'UNIL ici.

Documentation

Pour plus d'informations au sujet des comptes informatiques, veuillez vous référer à la documentation du Centre informatique de l'UNIL.

fr:public:services:logiciels

anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) — Tue, 25 Mar 2025 14:49:12 +0000

Catalogue de logiciels

Les logiciels distribués par le Centre informatique de l'UNIL (Ci) sont disponibles pour tous les collaborateurs au bénéfice d'un contrat UNIL. Délivrés dans leur dernière version définie comme stable par le Ci, ils peuvent être installés sur tous les ordinateurs inventoriés à l'UNIL.

Installation

Les logiciels et utilitaires de base sont installés par défaut sur toutes les machines standard FBM. Pour l'installation à des fins professionnelles de logiciels supplémentaires sur des machines FBM, veuillez prendre contact avec le support informatique de la FBM.

Logiciels UNIL offerts et payants

Les logiciels UNIL sont tous les logiciels offerts ou payants, distribués par le Centre informatique (Ci).

Logiciels FBM

Les logiciels FBM sont les logiciels gratuits ou payants mis à disposition sur demande par le Service informatique FBM.

Nom	Editeur	OS	Description	Informations
SnapGene viewer	SnapGene	Win/Mac	Biologie moléculaire (gratuit)
GraphPad Prism	GraphPad	Win/Mac	Statistiques (payant)	Documentation FBM
LimeSurvey	LimeSurvey	Win/Mac	Enquête et sondage en ligne (gratuit)	Documentation FBM
BioRender	BioRender	Win/Mac	Bibliothèque d'icône en ligne (payant)	Documentation FBM

Applications SWITCH

Les applications SWITCH sont l'ensemble des services fournit par SWITCH aux collaborateurs des universités et hautes écoles de Suisse. L'utilisation de ces services est libre pour toutes les personnes possédant un compte UNIL ou CHUV.

Nom	Editeur	OS	Description	Informations
SWITCHfilesender	SWITCH	Win/Mac	Transfert de fichiers volumineux par mail	Documentation FBM

Logiciels libres et alternatives

Les logiciels libres sont tous les logiciels libres de tous droits et mis à disposition des internautes sans condition particulière ni parfois contrepartie financière. Les plupart des utilitaires libres les plus populaires sont installés par défaut sur toutes les machines standard FBM.

Le site alternativeTo.net vos permet de trouver des solutions logicielles équivalentes, libre mais aussi payantes, à tout type de produits commerciaux.

fr:public:services:micropolis

anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) — Mon, 19 Mar 2018 10:44:38 +0000

Micropolis

Micropolis est une salle informatique qui offre aux enseignants de la Faculté de biologie et médecine (FBM) une plate-forme d'enseignement interactive.

Cette salle se trouve dans le collège de l'Arzillier à Epalinges et propose les services suivants:

Logiciels bureautiques standard UNIL (Word, Excel, PowerPoint),
21 ordinateurs avec 21 Microscopes Leica DCF295,
Outils d'aide à l'enseignement (NetOP),
Accès facile aux ressources de l'UNIL (MyUNIL, DocUNIL, MailUNIL).

L’entretien technique de la salle est géré par le Service informatique de la FBM.

Général

Utilisation

fr:public:services:pyrat

anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) — Tue, 25 Feb 2025 10:35:08 +0000

PyRAT

PyRAT est le programme de gestion des animaleries utilisé par le CHUV, l'EPFL et l'UNIL (RESAL - réseau des animaleries lémaniques).

Infrastructures et équipements informatiques

Depuis début 2012, le Service informatique FBM s'occupe de la gestion des infrastructures et des ordinateurs concernant le projet PyRAT. En cas de problèmes avec les équipements installés dans les animaleries de l’axe Bugnon-Epalinges, veuillez contacter le support informatique FBM.

Comptes PyRAT

Pour toute question relative aux comptes utilisateurs PyRAT (ouverture, perte de mot de passe, etc.), veuillez vous adresser à infopyrat[at]unil.ch.

Accéder à l'application

L'accès à l'application PyRAT n'est possible qu'à partir du réseau UNIL. Si vous vous trouvez sur un réseau externe à l'UNIL, veuillez utiliser le VPN.

pyrat, recherche

fr:public:services:stockage

anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) — Thu, 27 Feb 2025 11:04:11 +0000

Serveurs de stockage et de calcul

Description

Le Centre informatique de l’UNIL (Ci) met à disposition des utilisateurs plusieurs infrastructures pour le stockage des données et le calcul scientifique. Ces serveurs sont sauvegardés quotidiennement ce qui permet de restaurer la version antérieure des données en cas de mauvaise manipulation. En fonction de la nature des données à stocker (données administratives ou de recherche), plusieurs serveurs sont disponibles.

Accès aux serveurs

L'accès aux infrastructures de stockage nécessite un compte UNIL. Pour se connecter, veuillez vous référer aux documentations ci-dessous:

Windows	OSX
Se connecter au NAS (Windows)	Se connecter au NAS (Mac)

Les autorisations d'accès sont données:

Par le Service informatique FBM : pour les données administratives (ou données. “hors recherche”)
Par votre responsable de recherche: pour les données de recherche

Gestion des données administratives -- nas.unil.ch

Pour le stockage des données administratives (ou données “hors recherche”), un serveur NAS central (nas.unil.ch\FBM) est mis à disposition. Ce système de stockage est organisé selon une arborescence standardisée dans chaque espace des départements participants au plan de gestion informatique FBM:

Dossier	Explication
\FBM	Ce dossier constitue la racine et contient un dossier propre à chaque département.
\DEPARTEMENT	Tous les dossiers départementaux ne sont accessibles qu'aux membres du département concerné. Le dossier est nommé en fonction de l'abréviation officielle du département. Par exemple : DPT, EM, DEC, etc.
Dossiers partagés (groupes)
\GROUPS	Ce dossier comprend des répertoires de groupe nommés selon le domaine de compétence des unités (ex: ADMINISTRATION; TEACHING, RESEARCH, etc.). Il permet aux différents membres des unités de collaborer facilement sur des fichiers et est accessible à tous les membres d'un département donné.
\ADMINISTRATION	Ce dossier contient l'ensemble des dossiers administratifs du département (ex: SECRETARIAT, DIRECTION, etc.).
\PI_ADMINISTRATION	Ce dossier contient un dossier par groupe de recherche du département pour le stockage des données administratives du groupe.
\group_username	Le nom de ce dossier est composé du préfixe “group” et du nom d'utilisateur du PI (Principal Investigator). Il s'agit d'un répertoire permettant aux membres du groupe de recherche de collaborer et de structurer les données administratives du laboratoire (ex: protocoles de laboratoire, présentations de lab meeting, thèses, posters, etc.).
\PI	Dans le dossier “group_username”, sur demande, un repertoire nommé “PI” peut être créé et limité uniquement au PI pour le stockage des données administratives sensibles (ex: données RH, gestion des fonds, etc.).
\TEACHING	Ce dossier contient les données d'enseignement des professeurs du département.

^ Dossiers individuels (utilisateurs) || | \USERS | Ce dossier contient un dossier par utilisateur du département pour le stockage de ses données administratives. | | \username | Ce dossier nommé selon le username de l'utilisateur est un répertoire permettant à l'utilisateur de stocker ses données administratives de travail durant la durée de son contrat à la FBM¹⁾. | | \PRIVATE | Seul l'utilisateur peut accéder à ce dossier sans aucune exception. Ce dossier n'est pas destiné à stocker des données de recherches mais uniquement des documents administratifs appartenant à l'utilisateur (fiches salaires, CV, thèse, etc.). | | \PUBLIC | L'ensemble du département a accès à ce dossier en lecture et écriture. Ce dossier est destiné aux échanges entres collaborateurs d'un département |

Gestion des données de recherche -- nasdcsr.unil.ch

Les données générées dans le cadre de projet de recherche doivent être stockées sur le serveur NAS DCSR (\\nasdcsr.unil.ch\RECHERCHE\²⁾). L’ouverture d’un répertoire de projet pour un groupe de recherche sur cette infrastructure est réalisés sur demande du Principal investigator (PI) uniquement et est documenté à l'aide d'un data management plan (DMP). Contrairement au serveur NAS central (voir ci-dessus), les données de recherche sont organisées par projet dans les espaces des départements et il n'existe pas de dossier individuel pour les utilisateurs:

Dossier	Explication
\FAC ou \PLTF	Ce dossier contient un dossier par faculté ou par plateforme.
\FBM	Ce dossier contient un dossier pour chaque département.
\DEPARTEMENT	Les dossiers des départements sont nommés en fonction de l'abréviation officielle du département. Par exemple : DPT, DBC, DB, etc.
\usernamePI	Les dossiers des départements contiennent un dossier par PI nommé selon le username du PI.
\default	Sur demande du PI, un répertoire de projet “default” est ouvert dans le dossier du PI par le Centre informatique de l'UNIL. Ce dossier contient les ébauches de projets de recherche du PI qui ne sont pas encore identifiés comme projet de recherche à part entière.
\D1C	Ce dossier contient les données de projets non finalisés qui ne nécessitent pas de deuxième copie (D1C = data 1 copie) car un jeu de sauvegarde de celles-ci existe sur un autre système externe à l'UNIL (ex: données reçues d'un autre université, etc.). Si ces données sont perdues sur le serveur de l'UNIL, les utilisateurs doivent pouvoir les récupérer depuis un système extérieur aux infrastructures de l'UNIL.
\D2C	Ce dossier contient les données de projets non finalisés qui doivent être dupliquées (D2C = data 2 copies) pour des questions de sécurité et de pérennité des données. Les données produites dans le cadre de la recherche à l'UNIL doivent être sauvegardées dans ce dossier.
\projet1	Sur demande du PI, des répertoires de projet sont ouverts dans le dossier du PI par le Centre informatique de l'UNIL selon le nom choisit par le PI. L'accès à ce dossier est limité à l'équipe de projet définie par le PI au sein de son groupe de recherche.
\D1C	Ce dossier contient les données du projet1 qui ne nécessitent pas de deuxième copie (D1C = data 1 copie) car un jeu de sauvegarde de celles-ci existe sur un autre système externe à l'UNIL (ex: données reçues d'un autre université, etc.). Si ces données sont perdues sur le serveur de l'UNIL, les utilisateurs doivent pouvoir les récupérer depuis un système extérieur aux infrastructures de l'UNIL.
\D2C	Ce dossier contient les données du projet1 qui doivent être dupliquées (D2C = data 2 copies) pour des questions de sécurité et de pérennité des données. Les données produites dans le cadre de la recherche à l'UNIL doivent être sauvegardées dans ce dossier.

A l’instar du serveur NAS DCSR, l’accès aux infrastructures de calcul scientifique (high performance computing) nécessite une demande préalable du PI.

Formulaire de demande d'accès aux infrastructures de la DCSR (stockage et calcul)

Les services liés à la recherche (stockage des données de recherche et calcul scientifique) sont gérés par le Centre informatique de l'UNIL et leur utilisation est facturée aux groupes de recherche³⁾.

Liste des prix du Centre informatique de l'UNIL (accès authentifié UNIL)

En cas de doute sur le type de stockage à utiliser ou si vous recherchez plus d'informations sur les solutions existantes à l'UNIL, veuillez s'il vous plait vous référer à la documentation du Centre informatique UNIL (Ci).

Contact et informations

Pour plus d'informations au sujet du serveur NAS central pour les données administratives, veuillez contacter le support informatique FBM.

En ce qui concerne les infrastructures de gestion des données de recherche, veuillez vous référer à la documentation du Centre informatique de l'UNIL ou vous adresser directement à la Division calcul et soutien à la recherche.

Pour avoir un aperçu de tous les services disponibles, nous vous recommandons de consulter notre FAQ: Gestion des données de recherche à la FBM

Se connecter au NAS windows

¹⁾

Charte informatique FBM Art 6.6 Stockage et confidentialité des données al. 5.b

²⁾

nasdcsr.unil.ch\RECHERCHE-S pour les données sensibles; nasdcsr.unil.ch\RECHERCHE-P pour les données personnelles

³⁾

Directive de la Direction 4.5 Traitement et gestion des données de recherche

fr:public:services:support

anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) — Wed, 15 Mar 2023 15:00:50 +0000

Support informatique

Mission

La mission du support informatique FBM consiste en la résolution de tout type de problème informatique sur les ordinateurs répertoriés dans l'inventaire de l'UNIL et dont le département a signé la Convention d'adhésion et de soutien à la Plateforme informatique FBM. Ce service est disponible aux membres du corps enseignant, du corps intermédiaire, aux assistant(e)s et aux membres du personnel administratif et technique de ces départements. Pour tous les membres d'un autre département FBM, merci de vous adresser directement au correspondant informatique de votre département.

Contact

Vous pouvez contacter le support de votre département ou contacter le support central FBM si votre correspondant n'est pas disponible, du lundi au vendredi de 8h30-11h45 et 13h00-16h30:

Par téléphone	Par E-mail	Par l'utilitaire FBM
+ 41 (0)21 692 50 94	supportfbm@unil.ch	FBM Utility¹⁾

Dans le but d’assurer une assistance informatique continue, le Plan de gestion informatique prévoit un système de remplacement dans les départements partenaires en cas d’absence du correspondant informatique de votre département. En cas d'absence exceptionnelle du Service informatique FBM (Si), veuillez contacter le helpdesk de l'UNIL (helpdesk@unil.ch ou +41 (0)21 692 22 11) qui créera une intervention à l'attention du support de la FBM.

Délais

Définis par le Plan de gestion informatique, les délais d'intervention sont les suivants:

installation d'un logiciel ou résolution d'un problème: 1-2 jours;
installation ou reconfiguration d'un ordinateur: 2-3 jours;
panne ou changement de hardware: dépend de la nature du problème et de la disponibilité des techniciens partenaires (Darest et ART Computer).

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de vos demandes de support sur https://helpdesk.unil.ch.

Équipements supportés

Selon les conditions définies dans la Charte informatique FBM²⁾, seuls les équipements FBM sont complètement supportés par le Service informatique de la FBM. En cas de réparation, des machines de prêt peuvent être mises à disposition des utilisateurs.

Un support réduit est fourni sur les équipements UNIL, ce qui se limite à l’assistance pour les problèmes liés à l’utilisation des ressources FBM ou des logiciels UNIL/FBM installés. En revanche, ni le délai d’intervention ni la résolution du problème ne peuvent être garantis. Aucun support n’est offert pour les logiciels utilisés et importés à titre privé sur ce type de machine.

Le support informatique n’intervient pas sur les équipements externes.

Pour plus de détails sur l’assistance fournie, veuillez vous référer au tableau récapitulatif des prestations par type d'équipement.

Assistance à distance

Dans le cas où il n'est pas possible d'accéder physiquement à votre ordinateur (travail à domicile ou à l'étranger par exemple), le Support informatique FBM vous demandera de démarrer une session Real VNC afin de pouvoir se connecter à distance à votre ordinateur. Pour plus d'information, veuillez vous référer notre documentation.

¹⁾

seulement pour les utilisateurs PC Windows

²⁾

Art. 4. Principe Général et Art. 6. Règles d'utilisation et prestations