====== Assistance à distance - RealVNC ======


Lorsque le [[fr:public:services:support|support informatique FBM]] ne peut se déplacer à votre place de travail, il utilise **VNC Connect** pour vous dépanner à distance. Ce service est disponible pour toutes les configurations (Windows, OSX, Linux) et permet à votre correspondant informatique de voir votre écran, de vous transmettre des documents, de discuter avec vous et de prendre le contrôle à distance de votre ordinateur.



<WRAP center round tip 60%>
L’ouverture d’une session Real VNC se fait avec des identifiants d’accès uniques, valables pour une seule intervention, seulement en votre présence et avec votre accord.
</WRAP>

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===== Démarrer une session  =====

  * A la demande de votre correspondant informatique, rendez-vous à l'adresse [[https://www.realvnc.help/|realvnc.help]] et téléchargez l'application temporaire de dépannage (RealVNC) si elle n'est pas déja installée sur votre poste.\\ {{fr:technique:knowledge_base:vnc:real_vnc_app:telechargement_vnc.png?350|}}
  * Démarrez RealVNC et saisissez le code de session à 9 chiffres qui vous est dicté par votre correspondant informatique.\\ {{fr:technique:knowledge_base:vnc:real_vnc_app:demarrer_session_vnc.png?350|}}
  * Accepter les avis relatifs à la confidentialité.\\ {{fr:technique:knowledge_base:vnc:real_vnc_app:conditions_confidentialite.png?400|}}
  * Votre correspondant informatique pourra ensuite accéder à votre ordinateur afin de vous dépanner.

===== Terminer une session à distance =====
  * La session Real VNC se termine automatiquement si vous décidez de cliquer sur le bouton **Terminer la session** ou si votre correspondant informatique quitte l’application.





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