====== Demander du support avec FBM Utility ======

=====Produits concernés====
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| ^ Nom ^ Version ^
^ Système | Windows | >= XP |
^ Application \\ | FBM Utility |  |


===== Description =====
Contacter facilement le support informatique de la FBM avec [[fr:technique:knowledge_base:fbm_utility:programme_fbm_utility|FBM Utility]] (programme disponible sur les ordinateurs Windows).

===== Solution =====
++++ Tutoriel vidéo | 
☞ (Double-clic sur la vidéo pour agrandir)\\
{{:fr:technique:knowledge_base:fbm_utility:fbmutility_support.mp4|Tutoriel vidéo}}
++++
  * Démarrer le programme FBM Utility (FBM Utilitaire) disponible sur le bureau de l'ordinateur.\\ {{:fr:technique:knowledge_base:fbm_utility:demander_support_avec_fbm_utility:demander_support_avec_fbm_utility.png?direct&60|}}
  * Sélectionner l'onglet **Demander du support**.\\ {{:fr:technique:knowledge_base:fbm_utility:demander_support_avec_fbm_utility:demander_support_avec_fbm_utility2.png?direct&350|}}
    * Cliquer sur **Demander du support** pour rédiger un nouveau message à l'intention du support informatique FBM (supportfbm@unil.ch).
    * Si vous avez RealVNC téléchargé sur votre machine, cliquer sur l'icône **RealVNC** pour démarrer le programme de dépannage à distance.
    * Si vous avez récemment fait appel au support informatique, cliquer sur **Retrouver vos demandes en cours ici** pour consulter l'état de vos requêtes.



===== Références ====

**Auteur** : LEMONIS Marine

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